فيسبوك تطلق شاتبوت لبرنامج الماسنجر، وهنا نريكم كيف جرت محادثتنا معه
باختصار :
الفيسبوك يأمل أن هذه الخدمة سوف تنجح، وأننا سوف نستخدم منصته بشكل حصري.
خدمة البوت
لقد وصلت البوتات.
على الأقل، بوتات الفيسبوك. في وقت سابق من هذا الأسبوع، أعلنت شبكة التواصل الاجتماعي أنها تعتقد أن هذه البوتات ستصبح الوسيلة الرئيسية لتوفير خدمة العملاء، وذلك بفضل مزيجٍ من الذكاء الاصطناعي والتدخل البشري.
في حين أن عرض المنتج الذي جرى في مؤتمر فيسبوك للمطورين يتركز في الغالب على مجال التجارة، إلا أن منصة البوت يمكن أن تستخدم أيضاً في مجال الإعلام، مما سيسمح للناشرين بالوصول إلى المشتركين مباشرة ومنحهم إمكانية الوصول إلى الأخبار وغيرها من الخدمات.
وقال مؤسس فيسبوك مارك زوكربيرج، "لست مضطراً للاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى".
فلنأخذ هاي بينوكيو، كمثال. هذا هو بوت قط يخبركم بالطقس. الأمور، بصفة عامة، جيدة. ومع ذلك، فإنه ليس الطريقة الأكثر فعالية للحصول على حالة الطقس.
صورة للمحادثةاستغرق الأمر بعض الوقت لإدخال موقعي، وفور فعلي ذلك أخيراً، كان البوت القط الودود أقل فائدة إلى حد ما ...
رائع.مفيد جداً
وبعد ذلك ضايقني من خلال سؤاله عما إذا كان قد أرسل لي التحديثات أم لا. نصيحة خبير: إذا قمتم بالنقر على "لا، شكرا"، فإنه سيسألكم عن إرسال التحديثات في وقت آخر، وبعد ذلك سيسألكم عن إرسال نعناع بري أو شيء من هذا القبيل إليكم، وهذا لطيف، ولكن ربما لا يكون أفضل طريقة للحصول على حالة الطقس.
صورة من المحادثة
مستقبل البوت
لذلك، يبدو أن (بعض من البوتات، على الأقل) لديها وسائل للاستمرار. ولنضع بعين الاعتبار أن منصة البوت ليست مفهوماً جديداً. حتى الآن، متاجر البوتات متاحة ل Telegramوكذلك KIK، و AOL لديها بوتات على برنامج المحادثات الخاص بهم منذ سنوات - الفارق يكمن في حجم المستخدمين الذين يستخدمون برنامج الفيسبوك ماسنجر.
هناك 900 مليون شخص يستخدمون الفيسبوك ماسنجر شهرياً، وهو ما يعطيه الأسبقية بالفعل أمام العديد من منافسيه. وهذا قد يعني أنه في حين أن التكنولوجيا قد أدخلها المنافسين من قبل، إلا أن أول تجربة بوت محادثة للمستخدمين قد تكون مع الفيسبوك ماسنجر ... وللأسف، فإنها لن تكون تجربةً جيدة.
وستطلق مايكروسوفت بالفعل منصة البوت الخاصة بها كذلك، إضافةً إلى تطبيق المحادثة سلاك (Slack)، والذي يقال أنه خصص 80 مليون دولار لتمويل تطوير هذه البوتات.
إرسال تعليق